维修中间
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硕方400-609-1188天下热线办事时候

夏日(5月1日至9月30日)周一至周日上午8:00-12:00 下战书13:00-18:00

夏季(10月1日至次年4月30日)周一至周日上午8:00-12:00 下战书13:00-17:30
 

  硕方在天下维修办事中间散布:

  北京、济南、上海、南京、常州、广州、深圳、福州、长沙、武汉、郑州、合肥、西安、沈阳、大连、长春、哈尔滨、重庆、成都、昆明、南昌、天津、石家庄、温州、杭州……  

维修划定

  一、保修许诺

  三包:7天内产物品质题目包退,15天内维修两次仍不能一般利用包换,1年保修。

  对终端客户:保修时候以机械保修卡上的时长为准。

  保修期内收费维修后改换零配件的保修期仍以零件的保修期为准,凭《维修记实表》中的零部件改换记实为按照。

  保修期外维修后换零配件的保修期为3个月,3个月内犹如一零部件发生毛病赐与收费改换,以终端客户的采办凭据为按照。

  耗材不许诺保修,确切为我司品质题目可予以收费改换。

  保修卡是保修的独一有用凭据。

  免责条目:

  未能出示产物保修卡;

  利用非硕方原厂耗材;

  未经厂家受权而对产物停止装配、补缀、改装的;

  因电压非常、利用环境不妥而致使的毛病;

  因为未能按《硕方利用申明书》上所写的利用体例和注重事变停止操纵而构成的毛病;

  因为坠落、挤压、浸水、受潮及其余报酬构成的破坏;

  因为水患、火警、雷击等天然身分构成的破坏。

  1.办事呼应时候

  硕方公司售后办事工程师及各售后办事中间接到办事德律风后,做好记实,1 小时内赐与反应;

  接到返修的零件,保修规模内的请求在第二个任务日内修睦前往。保修规模内的在收到维修款后的第1-2个任务日内补缀终了;(线号机标签机等简略易修的机型请求1-2个任务日内补缀终了,标牌机等庞杂机型可放宽到2-3个任务日内补缀终了)。

  2.售后办事体例

  办事站点:经由进程硕方总部售后办事中间(市场发卖部)及天下各地售后办事中间配合为天下客户供给售后办事;

  办事体例:德律风、网站、《操纵申明书》、上门办事、客户送修;

  供给办事时候:任务日内天天8小时的办事。

  实施首问担任制,能间接解答的题目,受理岗亭间接赐与回覆;不能间接解答的,须与客户商定回答时限,并在商定时限内赐与回答。我司将以上述体例实时有用地为天下各地泛博客户供给硕方公司产物的售后利用征询、售后题目解答,解除用户在利用进程中碰到的各类手艺题目,保障用户便利利用。

  3.售后办事流程简述

  若是终端用户的机械呈现题目,来电征询:起首问明机械编号、详细毛病信息(包含屏幕上显现出的提醒信息、呈现毛病时的详细操纵环境和步骤等信息),售后办事工程师对用户碰到的题目或毛病供给手艺上的征询和指点;

  若是呈现的题目不能经由进程德律风处理,则请用户将机械寄回售后办事中间返修-(各代办署理商);

  若是用户不能和供给商获得接洽,如致电到硕方公司,我公司将按照用户机械号及地点地,辅佐其与供货商或就近的售后办事中间接洽。

  返修机达到各个售后办事中间后,详细的维修流程以下:

  收到机械,查抄保修卡(机械编号);

  查抄随机前往的附件数目,填写《维修记实表》;

  查抄机械外表有没有外力毁伤;

  检测机械,确认详细毛病;

  与用户相同详细毛病,及其补缀所须要改换配件和发生的用度;

  收费补缀或收费补缀。

  4.办事监视

  为了更好的为用户做好办事任务,我公司接待用户对各售后办事中间和我司相干任务职员的任务停止监视。在售后办事申明许诺的办事规模内,用户对硕方产物的维修办事有贰言时请拨打售后办事热线:400-609-1188,或email至supvan@126.com。

  二、主顾对劲度查询拜访

  每一年停止两次客户对劲度丈量,由客户办事中间按100%、1%的比例向各售后办事中间、用户(这里指间接向我司停止题目赞扬或返修的用户)下发《硕方客户对劲度查询拜访表》,汇总构成《硕方客户对劲查询拜访与阐发》给出对劲度值,阐发客户不对劲的缘由,提出改良定见,以便改良任务中的缺乏,进步公司全体办理和办事程度。

  三、对主顾财产的节制

  主顾前往维修或改换的机械、耗材、及零配件一概为主顾财产;

  担任领受主顾财产的职员,务必查抄主顾财产的数目和在运输进程中有没有丧失、破坏等景象,并照实记实;

  如为零件,照实填写零件设置装备摆设查抄记实,有额定的耗材在客户反应的题目和景象栏说明型号及数目;

  如为耗材或零配件,在客户反应的题目和景象栏说明型号及数目;

  硕方售后办事工程师从发卖助理处领受主顾前往维修或改换的机械、耗材、及零配件时务必对产物和数目停止查对,如与记实不符,实时与发卖助理确认核实;

  如属保内收费为客户改换新的零部件的环境,旧的零部件由售后办事工程师保存;如属保外非收费改换的零部件,一概将旧的零部件返还给客户;

  任何相干部分相干职员对主顾财产应准确利用、储存和保护,防止不须要的丧失。 



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